Cancelación
Tiene derecho a cancelar un pedido dentro de un tiempo razonable (antes de que haya comenzado la preparación). Los clientes pueden cancelar un pedido llamando a EL RACO DELS CANELONS o en la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos.sabadell@elracodelscanelons.com o por teléfono al 93 720 33 35. Por otro lado, El Racó dels Canelons puede cancelar cualquier pedido e informarle una vez que haya sido cancelado. No se le cobrará por ningún pedido cancelado de acuerdo con esta cláusula. Cualquier pago realizado antes de que El Racó dels Canelons cancele un pedido será reembolsado por el mismo método utilizado para pagar el pedido.
Solo se pueden hacer pedidos para comprar productos sin la intención de revenderlos. Cualquier reventa o distribución de productos comprados a través del sitio web está estrictamente prohibida.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que han sido solicitados por un cliente con los cuales puede haber una diferencia / controversia en pedidos anteriores, o cuando existen dudas razonables que podrían hacernos pensar que el cliente está violando cualquiera de las condiciones de compra especificadas o está participando en cualquier actividad criminal.
Circunstancias fuera de control
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente acuerdo cuando surja por causas ajenas al control de cualquiera de las partes, incluidos, entre otros, cualquiera de los siguientes: accidentes, desastres naturales, acción gubernamental, guerra, incendio, inundación, explosión o malestar social.
Disponibilidad y entrega
Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de productos de la marca El Racó dels Canelons que hayan sido realizadas a través del sitio web www.elracodelscanelons.com (en adelante «sitio web»).
Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio posible. Lamentablemente, las cosas no siempre salen según lo planeado otros agentes como proveedores, servicios logísticos, el tráfico o la meteorología pueden impedir que logremos ofrecer un servicio 100% satisfactorio.
Nos esforzamos al máximo para garantizar que su pedido se entregue en las mejores condiciones en la mayor brevedad posible.
El plazo de entrega para un pedido con entrega a domicilio se realizará durante la franja horaria de 13h a 15h.
También se podrá pasar a recoger por tienda pasada 1 horas desde la realización del pedido.
Una vez realizada la entrega, el cliente deberá verificar que el pedido ha sido entregado correctamente.
Todos nuestros precios incluyen los impuestos aplicables.
El cliente será informado de los correspondientes gastos de envío que se correspondan antes de efectuar el pago del servicio.
Todos aquellos datos de carácter personal suministrados por el cliente a El Racó dels Canelons serán tratados de conformidad con la legislación vigente.
Durante la compra el cliente deberá tener en cuenta los siguientes puntos:
Los canelones acabados con bechamel, están precocinados, por lo que se sirven a temperatura refrigerada y solo hay que darle un golpe de gratinado de 10-15 minutos para acabarlos.
Las croquetas fritas pueden que en función del tiempo de reparto no lleguen calientes al 100%, por lo que se sugiere un golpe de calor (microondas) para calentarlas.
Los pasteles se deberán pedir con un mínimo de 72h de antelación.
Los pollos y el menú de fin de semana únicamente se podrán pedir para sábados y domingos.
Los menús diarios y semanales se realizarán de martes a viernes.
El cliente que quiera comprar un menú diario deberá hacerlo antes de las 12h. Con el menú semanal, a diferencia, se deberá realizar el primer día laborable (martes), antes de las 12h.
- PEDIDO
2.1. Sólo podrán realizar pedidos en www.elracodelscanelons.com los mayores de 18 años.
2.2. El CLIENTE realizará sus pedidos a través de los formularios y siguiendo las indicaciones contenidas en la citada página Web.
2.3. El pedido mínimo será el indicado en la página Web www.elracodelscanelons.com
2.4. Las zonas de entrega están delimitadas en la Web www.elracodelscanelons.com y es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se ha contratado para una entrega dentro de la zona delimitada para entregas.
2.5. El CLIENTE será el responsable de introducir en el formulario de pedido un destinatario del envío, su dirección de entrega, elegir un día para dicha entrega y comunicar los teléfonos de contacto válidos que les permitan ser localizados en horario comercial. El número del destinatario será utilizado para contactar con éste en el momento de la entrega, mediante llamada o mensaje SMS. No se tramitará ningún pedido sin esos datos esenciales, además del resto que se indiquen durante el proceso de compra.
2.5.1. El cliente siempre tendrá la posibilidad de recibir asesoramiento durante el proceso de compra, llamando al teléfono de atención al cliente. Ésta será, igualmente, la vía de comunicación con el cliente ante cualquier eventualidad que acaezca al envío.
- PRECIO
3.1 Los precios aplicables a los productos y los costes de envío son aquellos que figuran en la página Web www.elracodelscanelons.com, correspondientes al día de la realización del pedido. Los precios son en euros e incluyen todos los impuestos directos e indirectos asociados.
3.2. Los costes de envío se mostrarán desglosados del precio principal de forma separada durante el proceso de compra.
3.3. EL RACÓ DELS CANELONS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página Web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y costes de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el CLIENTE y confirmados por EL RACÓ DELS CANELONS con fecha anterior a la eventual modificación
- PAGO
4.1. El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido en la web.
4.2. EL RACÓ DELS CANELONS se reserva el derecho a ofrecer medios de pago alternativos, así como a suprimir cualquiera de los medios de pago vigentes ofrecidos a sus clientes.
4.3. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
EL RACÓ DELS CANELONS está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de la tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a EL RACÓ DELS CANELONS que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a EL RACÓ DELS CANELONS para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de EL RACÓ DELS CANELONS, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.